Durante a recessão econômica ocasionada pela pandemia global do COVID-19, o Itaú lançou um programa cujo objetivo era dar mais fôlego para as pessoas e empresas mirarem no futuro. Com o conceito de estarmos enfrentando algo que, por pior que seja, é temporário, absorvemos na estratégia a personificação de casos reais, mostrando que junto ao programa, era possível passar por todo este caótico período e mirar no futuro. Toda a comunicação do programa Travessia foi feita com pessoas e clientes reais, que inspiravam, através de segmentações, pessoas a aderirem as ofertas e condições especiais que o banco estava promovendo.