Com acesso total na base de clientes da FIAT, identificamos por CRM, dentre os clientes mais valiosos, a dona Suely, que em seu histórico de compra, manteve fidelidade na marca por todo o tempo. Através dos parceiros, identificamos que ela tinha interesse e estava em fase de pesquisa no lançamento Cronos, por esta razão, tivemos de agir rápido em investigar como surpreender e reconhecer a cliente, transformando uma informação de base em conteúdo que posicionou a marca, ainda mais, como amiga de seus fiéis consumidores.