O briefing era frear a ida da população aos caixas e agências do Itaú durante o início da pandemia no país. Numa decisão que visava já atuar com os principais grupos de risco da COVID-19, a decisão estratégica foi reviver os assets da marca que comunicavam e representavam os idosos. O desafio foi produzir tudo em tempo recorde e de forma remota para provocar a população - dentro e fora do grupo de risco - a usarem os meios digitais do Itaú para efetuarem qualquer processo com o banco. O resultado, protagonizado pelas vovloggers, aumentou a saudabilidade da marca no ambiente digital em mais de 50% em função da empatia da comunicação alinhando mensagem com contexto.